Secundaria El Buen Samaritano | Resolución de Incidentes y Requerimientos Informáticos |

Antonio Varela Astacio

•

Ten cuidado con las redes sociales

,

finalmente, ten especial cuidado

con las quejas o reclamos que los clientes publican en las redes socia-

les, ya que hoy en día con la popularización de estas, una queja o re-

clamo no contestada a tiempo o mal contestada, podría llegar a ser

rápidamente del conocimiento de una gran cantidad de consumidores.

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Agradecer que nos manifieste su queja,

hacerle saber que lo enten-

demos, que lo vamos a valorar, y que se le va a solucionar y no se va

a volver a repetir. Hacerle ver que comprendemos cómo se siente.

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Seguimiento

, una vez que haya ofrecido su solución y le haya mos-

trado su agradecimiento, otra forma de ayudar al cliente es hacer que

alguien sea asignado para dar seguimiento entre 24 y 48 horas después

del incidente. Esto sirve como otra forma de demostrarles que les